AI赋能保险业：智能理赔新变革

当前AI技术正深刻重塑保险理赔流程，推动行业从经验驱动向数据智能驱动的转型。以下是智能理赔领域的主要变革方向：

一、全流程自动化升级

1. 智能报案：通过虚拟数字人指导用户语音报案，平安人寿试点案例显示平均报案时间压缩至2分钟，最快仅需20秒

2. 材料智能处理：运用OCR、图像识别技术实现理赔材料自动分类（如医疗票据/事故证明）、信息核验及合规检测，问题件比例下降5%

3. 自动化审核：AI系统可自动完成保单校验、责任认定及赔付金额计算，小额理赔平均处理时间缩短至40分钟内

二、核心技术应用突破

三、生态协同创新

1. 跨行业数据整合：与医疗健康平台合作开发预防型保险产品，如基于实时健康数据的干预式理赔服务

2. 智能中台建设：众安信科通过保险垂类智能体月均处理超5000万次调用，覆盖核保/理赔等200余场景

四、行业影响与趋势

这一变革正推动保险业从"风险补偿"转向"健康管理+精准服务"的新范式。